書籍
オウンドコミュニティの成果を最大化するKPI設計の原則と「自分ごと化」の重要性
コミュニティの成果を測る際、単なる交流の場として終わらせず、LTV向上やロイヤルカスタマー育成に貢献するKPI設計の原則を解説します。
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COMMUDA
ファンと共に育む
ブランドの新しいカタチ
SNSとオウンドコミュニティで、"熱量"のある共感マーケティングへ。
これまでは、企業が「一社」でブランドをつくっていた。
これからは、顧客と「共に」作る時代。
アンケートに回答をいただいた方には
オウンドコミュニティに関する書籍プレゼント
実際に実行されているコミュニティマーケティングの課題を共有していただいた方には、特典として『書籍』と「オウンドコミュニティ設計ワークシートPDF」、または「実務に効く改善アクション一覧」を全員にプレゼントいたします。
より深い顧客理解の基盤を構築できる
良質なコンテンツを持続的に生成できる
クローズドな環境でUGCを獲得できる
AI学習用の高品質データを収集できる
こんなお悩みありませんか？
新規顧客獲得に疲弊している
従来の広告手法では限界を感じ、持続可能な成長戦略が見つからない
ファンコミュニティとマーケティングが分断されている
コミュニティ運営とマーケティング施策が連携できず、相乗効果を生み出せない
コミュニティツールを導入しただけで止まっている
ツールは導入したものの、活用方法がわからず成果に繋がっていない
COMMUDAなら、新規・既存ユーザーへの一貫した
提供価値を設計可能
3つの軸で貴社のコミュニティマーケティングを
トータルサポート
戦略設計
Strategic Design
ブランドとファンの関係性を深く理解し、持続可能なコミュニティ戦略を設計します。
ファン分析・ペルソナ設計
コミュニティ設計
KPI設計・効果測定
実行支援
Implementation Support
専門チームが貴社に寄り添い、コミュニティ運営を伴走支援します。
運営代行・伴走支援
コンテンツ企画・制作
ファン共創設計
カスタムSaaS型プラットフォーム
Custom SaaS Platform
貴社専用のコミュニティプラットフォームで、ファンとの深いつながりを実現します。
専用プラットフォーム構築
SNS連携機能
データ分析・レポート
マーケティングは「共鳴」と「協働」へ
これまでは、企業が「一社」でブランドをつくっていた。
これからは、顧客と「一緒」に作る時代。
関係性を「絆の資産」へと育て、事業やブランドの成果へと
つなげていくためには
「協働」の仕組みと、それを支える土台（= プラットフォーム）が不可欠
COMMUDAが選ばれる理由
SNSとコミュニティの好循環
SNSとオウンドコミュニティを連携させ、熱量の高いファン経済圏を構築します。
本音のデータ取得
クローズドな環境だからこそ、ファンの本音に基づいた貴重なデータを収集できます。
豊富な実績と伴走支援
LIDDELLの専門チームが豊富な支援実績をもとに、貴社に寄り添った伴走支援を提供します。
自走化への段階支援
導入後はコミュニティの自走化（自律運用）を最終ゴールに、段階的な成長支援プランをご用意します。
導入事例
三越伊勢丹
イセタニスタ
Instagram公式アカウントをファンが運用する"共創SNS"を実現。コミュニティからSNSへ、SNSからコミュニティへ、ファンが行き交う循環モデルを構築。
バンダイナムコエンターテインメント
ガンダム/ビルダーズノート
ファン自身が記事制作・セミナーを実施し、コミュニティを運営。グループインタビューで属性を細かくパターン分けし、ファン同士のつながりを創出・活性化。モチベーションを高める報酬設計を導入し、ファンが主体的に参加できる仕組みを設計。
ガリバー
協働によるクリエイティブ制作
チャート作成を通じて、ファンや地域と繋がることで新規獲得と顧客満足度向上を実現。好きな映画のジャンルと映画を見に行くクルマについてのコメントを募集し、集まったコメントを活用してチャートを作成。作成したチャートを活用し、新しい車の選び方として提案する投稿を実施。
得られる成果
導入企業では、例えば以下のような成果が得られています
+200%
コミュニティメンバーの昨対売上高
+400%
SNS経由の予算対比CV
+200名/月
商品企画参加者数
自走するコミュニティを実現するために
「モチベーションサイクル要素」に沿った機能開発が必要
コミュニティの活性化には、メンバーの多様なモチベーションを理解し、それに対応する仕組みを用意することが重要です。
ベネフィット
直接的なメリット
金銭的インセンティブやポイント、リワードなど、明確な対価が得られること。
機能例
ポイント獲得・交換機能
限定アイテム・特典の提供
特別イベント・体験の招待
会員限定のコミュニティアクセス
ステータス
優越感や認知欲求
自分の価値や能力を示し、他者からの評価を得ることで満足感や優位性を感じたい。
機能例
メンバーランク・称号システム
限定コンテンツ・VIPルームへの参加権
トロフィー・バッジ機能
ランキング機能
コレクション
収集欲求・自己表現
自己満足やアイデンティティの形成、達成感を求め、アイテムを集めること。
機能例
デジタルバッジ・トロフィー獲得機能
スタンプコンプリート機能
ガチャ要素の導入
プロフィールカスタマイズ機能
ゲーミフィケーション
ゲーム的要素の活用
進展・競争・報酬といったゲーム要素を楽しみながら価値を得たい。
機能例
チャレンジ・ミッション機能
スコア・レベル可視化
シナリオ型のイベント進行
協力プレイ・チームバトル要素
関係維持
つながりの継続
他者との交流を通じて、安心や良好な関係性の維持を図りたい。
機能例
友達招待・ポイント報酬機能
グループチャット・DM機能
オープンチャットや交流フォーラム
協力型プロジェクト・イベント
承認欲求
評価を受けたい
他者からの「いいね」や評価により、自信を高め、社会的なつながりを得たい。
機能例
いいね・コメント・リアクション機能
フォロー・お気に入り登録機能
コミュニティ内での褒賞・表彰システム
主体意識
影響を与えたい
自分の選択や行動が周囲に影響を及ぼすことを望む。
機能例
自分専用のコミュニティ開設機能
運営への提案・リクエスト機能
管理ダッシュボード機能
モデレーター・ファシリテーター役割設定
自己成長
スキルや知識を得たい
新しい知識やスキルを習得し、成長実感を得たい。
機能例
Q&A・スキルシェア／アーカイブ
タスクナレッジ機能
学習履歴可視化機能
新メンバーへのオンボーディング担当機能
心理的安全性
安心して関われる場を求める
リスクを避け、安心して発言や交流ができる環境がほしい。
機能例
匿名投稿機能
プロフィール公開範囲設定
通報・ブロック機能
AIによるコンテンツモデレーション
ユーティリティ
利便性を求める
簡単に効率よく使え、役立つこと。
機能例
ノウハウ・リソース共有機能
AI検索・レコメンド機能
ニュースフィード・カタログ閲覧
タグ・フィルター検索機能
自律意識
独立して活動したい
運営側が指示や情報を共有しなくても、自分の意思で活動できる環境がほしい。
機能例
オフラインイベント・オフ会マッチング
コミュニティ運営への参加機能
運営へのフィードバック・評価機能
これらのモチベーション要素を理解し、貴社のブランドやターゲットに合わせて最適な機能を組み合わせることで、メンバーが自発的に参加し続ける「自走するコミュニティ」を実現します。
5つのステップでコミュニティを構築
STEP 1
初回ヒアリング(無料)
現状の課題や目標をお聞かせください。
STEP 2
ご提案・お見積り
貴社に合わせたプランとお見積りをご提示します。
STEP 3
体制準備とキックオフ
運用体制の準備を行い、キックオフミーティングで方向性を共有します。
STEP 4
初期設計・構築
コミュニティの詳細設計を行い、プラットフォームのセットアップを実施します。
STEP 5
運用開始（伴走支援付き）
いよいよコミュニティ運用を開始。専任チームが伴走し、PDCAサイクルをサポートします。
01
初回ヒアリング(無料)
現状の課題や目標をお聞かせください。
02
ご提案・お見積り
貴社に合わせたプランとお見積りをご提示します。
03
体制準備とキックオフ
運用体制の準備を行い、キックオフミーティングで方向性を共有します。
04
初期設計・構築
コミュニティの詳細設計を行い、プラットフォームのセットアップを実施します。
05
運用開始（伴走支援付き）
いよいよコミュニティ運用を開始。専任チームが伴走し、PDCAサイクルをサポートします。
よくある質問
ご安心ください。設計から運用まですべて伴走支援が可能です。まずは小さく始めて、段階的に拡張していけます。
はい、可能です。SNSとコミュニティを相互に循環させる設計で、ファンの流入とコミュニティ活性化の両輪を回します。
まずは貴社の状況を伺い、無理なく開始できる運用体制をご提案します。伴走型の支援で貴社チームをサポートいたします。
貴社らしい「ファンとの関係づくり」、はじめませんか？
まずは無料相談から。お気軽にお問い合わせください。