コミュニティマーケティングとは? 売上に繋げる手法まで完全解説!

コミュニティマーケティングとは、企業と顧客、または顧客同士の繋がりを深め、関係性を構築することで、企業やブランドの価値を高めていくマーケティング手法です。

コミュニティマーケティングでは、企業はコミュニティの場を提供し、顧客同士が交流できるような機会を設けます。顧客はコミュニティ内で、製品やサービスに関する情報交換や意見交換を行い、企業はその情報を活用して製品やサービスの改善に役立てます。

コミュニティマーケティングは、顧客のロイヤリティを高め、長期的な関係を築く上で非常に有効なマーケティング手法です。

ファンマーケティングとは、商品・サービスを提供する企業が顧客（ファン）に向けて行うマーケティング活動全般を指します。

ファンマーケティングは、企業が主催するキャンペーンやイベント、SNSなどを用いて顧客との信頼関係を構築したり、顧客のロイヤリティを高めたりすることを目的としています。

コミュニティマーケティングとの違いは、主体が企業か、それとも顧客かという点です。コミュニティマーケティングでは、企業がコミュニティの形成を支援し、顧客同士が交流する場を提供することで、顧客エンゲージメントを高めます。一方、ファンマーケティングでは、企業が顧客に対して直接的なコミュニケーションを図り、ブランドロイヤリティを高めることを重視します。

コミュニティマーケティングは「横のつながり」、ファンマーケティングは「縦のつながり」を意識すると分かりやすいかもしれません。

ファンコミュニティマーケティングでは、ブランドの世界観やビジョンを共有し、熱量の高いファンを巻き込みながら、ユーザーと企業で共創関係を構築していきます。従来のマーケティング手法と比較して、よりエンゲージメントが高く、売上にもつながりやすいのが特徴です。

「ファンコミュニティマーケティング」とは、ブランドと共通のビジョンを持ったユーザーにアプローチし、新たな経済を構築することです。コミュニティマーケティングとファンマーケティングの良いところを合わせ、弱点を補ったようなイメージの新たなアプローチ手法だといえます。

企業はまず、商品やコンテンツのファンを主にオンラインへと集めます。そしてファン同士の繋がりや交流が生まれるよう促し、コミュニティ化することが特徴です。

従来のコミュニティマーケティングは、経済化できたとしても、メンバーの満足度を高めたことで発生する、いわば内向きの限定的な売上にすぎませんでした。しかしファンコミュニティでは、メンバーによる積極的な交流やオープンな発信で、ファンコミュニティ外にいる見込み顧客の興味を惹きつけられれば、新規の売上を拡大させることができるのです。

ファンコミュニティマーケティングは、従来のマーケット手法の弱点の解決にも寄与することができます。従来は、市場や顧客のニーズを理解し、それに基づいて製品やサービスを開発する「マーケットイン」の手法が多く取られていました。

しかし価値観の多様化により、近年では、ニーズが生まれ変わるサイクルが激しくなり、トレンドをキャッチした頃には話題の鮮度が落ちているといった弱点が生まれています。

商品開発の途中で次のニーズや価値観が生まれているケースもあり、供給した頃にはすでにトレンドとして遅れをとっていることも。

そこで、ファンコミュニティマーケティングでは、「マーケットアウト」の考え方を取り入れます。コミュニティ内のUGC（ユーザー生成コンテンツ）から発生したインサイトを供給することで、ズレのない施策を実行できるのです。